Semalt daje upute o tome kako se nositi sa lošim recenzijama

Dobivanje jedne ili dvije loše recenzije ne bi trebalo predstavljati propast za vaše poslovanje. Međutim, kako se nosite s tim može značiti veliku razliku - učinite to nepažljivo i postat će problem koji ne nestaje. Ako imate veliko poduzeće, tada ćete dobiti poprilično loših kritika i neće vam naškoditi puno, ali jadan ako imate malo poduzeće. To bi moglo narušiti vašu reputaciju.

Sa desetak ili više pregledanih web stranica koje korisnicima omogućuju da daju svoja dva centa, ne čudi da neke loše recenzije pronađu svoj put na prvoj stranici Googlea. Da biste saznali što je već rečeno o vašoj tvrtki na Yelp, TripAdvisor, FourSquare i drugim web mjestima, Google upozorenje koriste za dobivanje obavijesti o bilo kakvim spominjanjima. Social Mention vas također drži u petlji u vezi s postovima na društvenim medijima. Djeluje kao Google Alert.

Evo šest korisnih savjeta koje je dao Oliver King, menadžer za uspjeh korisnika Semalta , o rješavanju loših recenzija kupaca.

1. Ne zanemarujte problem

Iako jedna loša recenzija ne bi trebala biti razlog za zabrinutost, ako se loše recenzije nastave gomilati bez ikakve reakcije s vaše strane, to je vrlo loša praksa. Budući klijenti koji prolaze kroz vaš profil ne mogu si pomoći, no ne zapitaju li se doista njihov interes u srcu ili samo tražiš novac. Dobro je ako mogu čuti obje strane priče - onu nezadovoljnog kupca i vašu. Naravno, postoje iznimni slučajevi koje možete zanemariti u recenziji, primjerice, kada jedna osoba stalno objavljuje loše kritike ili kada je očito da osoba koja piše recenziju nije u dobrom stanju.

2. Ponudite rješenje

Jednostavna žalost ponekad može popraviti situaciju. Svejedno, zapravo biste trebali učiniti nešto kako biste izbjegli ponavljanje istog. Na ovaj način potencijalnu krizu pretvarate u pobjedničku strategiju. Jedite skromnu tortu i ispričajte se. Ako je klijent neodlučan, u takvom slučaju pokušajte pronaći individualni pristup njemu ili njoj. Ako vas klijenti poslušaju, ponudite popust ili im dajte poklon u dobroj namjeri.

3. Učite iz iskustva

Istraživanje tržišta jedan je od najzanimljivijih i najzahtjevnijih zadataka s kojim se suočavate kao samostalni poduzetnik. Srećom po vas, recenzije kupaca su blagoslov. Oni obavljaju pola posla za vas. Dobar pregled pokazuje da ste na putu. Negativna označava ono što treba poboljšati ton. Na primjer, vaša pošiljka traje nekoliko godina da dođe do klijenta, a zatim biste trebali razmotriti rad s nekom drugom brodarskom tvrtkom.

4. Ne upuštajte se u argumente

To je pogreška koju si ne možete priuštiti. Umetanje u argumente ne rješava problem. Umjesto toga, ona gori vatru i daje negativnu sliku vašoj marki.

5. Nikad ne kupujte dobre kritike

Po nominalnoj vrijednosti, plaćanje dobrih kritika može se činiti kao dobra ideja. Međutim, nemojte se upuštati u takva djela. Kako će svijet reagirati kada otkriju da ste koristili prikrivene taktike? To bi bio kraj vašeg poslovanja.

6. Upoznajte se sa sustavom

Upoznajte kako funkcioniraju web-lokacija Yelp, TripAdvisor i ostale recenzije. Mogu ponuditi mogućnost uklanjanja loših recenzija ako za to postoji dobar razlog. Postupanje s lošim recenzijama uvijek vas stavlja na prvo mjesto, ali ako s njima postupate poput stručnjaka, vaš će brand i dalje rasti.

mass gmail